Prazo para solicitar a devolução ou troca

Você tem até 30 dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução ou a troca dos produtos. Aceitamos devoluções de produtos com ou sem defeito: se por algum motivo você não ficar satisfeito(a) com a sua compra, entre em contato conosco dentro desse prazo.

Condições

• O produto deve estar novo e sem uso, completo, com todos os seus componentes e acessórios.
• A embalagem original deve estar em bom estado, tal como foi entregue.
• É aceito apenas o manuseio normal do produto. Danos causados por uso inadequado não são aceitos.
• No caso de um produto com defeito, o defeito deve ser comunicado imediatamente após o recebimento da encomenda.

Trocas

Aceitamos trocas dentro do mesmo prazo de 30 dias e nas mesmas condições acima. Basta solicitar pelo e-mail informando o produto desejado; a troca está sujeita à disponibilidade de estoque.

Custos de devolução

A devolução é gratuita: enviamos por e-mail uma etiqueta de devolução para você baixar e imprimir, sem custo para você. Também não cobramos taxa de reposição de estoque.

Reembolso

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o processamento leva até 7 dias. Cumpridas as condições, o reembolso é realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso os produtos estejam usados, danificados ou não cumpram as condições acima.

Como solicitar a devolução ou troca

Envie um e-mail para contato@atelieines.online com as seguintes informações:

• Número do pedido;
• Se deseja devolução ou troca (no caso de troca, informe o produto desejado);
• Motivo da solicitação;
• Foto do produto (especialmente em caso de defeito).

Nossa equipe responderá com a etiqueta de devolução e as instruções para o envio do produto.